Portfolio: eBusiness Suite

bosch

Bosch (Division Thermotechnologie)

Développement d’un CRM spécifique au client comportant les modules de gestion :

  • des produits : Stock et catalogue
  • des points de vente et des Installateurs
  • des forces de vente et gestion :
  • des comptes clients et des contacts/des prospects.
  • des activités commerciales et des agendas.
  • des devis et des commandes.
  • des demandes d’installation et de maintenance
  • du centre d’appels: optimisation des prises d’appels téléphoniques grâce à une liaison dynamique entre le module CRM eBusiness Suite et le poste téléphonique du téléopérateur.
  • des réclamations clients et processus d’escalades et KPI – Indicateurs clés de performance
  • du marketing : acquisition, segmentation et analyse comportementale

des tableaux de bord et reporting

BSI

Biome Solar Industry

Développement d’un CRM spécifique au client comportant les modules de gestion :

  • des produits : Stock et catalogue
  • des points de vente et des Installateurs
  • des forces de vente et gestion :
  • des comptes clients et des contacts/des prospects.
  • des activités commerciales et des agendas.
  • des devis et des commandes.
  • des demandes d’installation et de maintenance
  • du centre d’appels: optimisation des prises d’appels téléphoniques grâce à une liaison dynamique entre le module CRM eBusiness Suite et le poste téléphonique du téléopérateur.
  • des réclamations clients et processus d’escalades et KPI – Indicateurs clés de performance
  • du marketing : acquisition, segmentation et analyse comportementale
  • des tableaux de bord et reporting.

Application événementielle WEB pour l’acquisition des Prospects/clients lors des les foires, salons et evennements

Extranet : Espace dédié au client

  • Connexion/Inscription
  • Gestion des informations personnelles
  • Réclamations
  • Enquêtes de satisfaction
  • Consultation et transformation des points de fidélité

Référencement web : optimisation de la visibilité du Site Web sur les différents moteurs de recherche

Community Management : gestion de l’eRéputation sur les réseaux sociaux

Mise en place d’actions Digital Marketing

Espace-Zmorda

Espace Zmorda

Conception du Site Web

Implémentation de certains modules de la solution eBusiness Suite