Date:   juillet 16, 2015
Client:   Bosch (Division Thermotechnologie)

Développement d’un CRM spécifique au client comportant les modules de gestion :

  • des produits : Stock et catalogue
  • des points de vente et des Installateurs
  • des forces de vente et gestion :
  • des comptes clients et des contacts/des prospects.
  • des activités commerciales et des agendas.
  • des devis et des commandes.
  • des demandes d’installation et de maintenance
  • du centre d’appels: optimisation des prises d’appels téléphoniques grâce à une liaison dynamique entre le module CRM eBusiness Suite et le poste téléphonique du téléopérateur.
  • des réclamations clients et processus d’escalades et KPI – Indicateurs clés de performance
  • du marketing : acquisition, segmentation et analyse comportementale

des tableaux de bord et reporting